ING system failure | Ultima Ora

Clientii ING s-au plans si astazi ca nu pot sa foloseasca serviciul de internet banking Home Bank

Trimite stirea unui prieten
Nume *
E-mail *
E-mail prieten *
Mesaj
Cod validare * Turing Number
Tastati codul din imagine (doar cifre)
195.154.184.126

Autor: Bancherul.ro
2016-10-03 21:54

Clientii ING s-au plans si astazi ca nu pot sa utilizeze serviciul de internet banking, Home Bank, la fel ca si vineri, cand aplicatia nu a putut fi accesata timp de cateva ore.

Problemele sistemului informatic al ING constinua astfel la aproape o luna dupa ce toate serviciile electronice al bancii (carduri, ATM-uri, POS-uri, internet banking) au cazut timp de aproape 12 ore, in data de 10 septembrie, in urma unui exercitiu de simulare a unui incendiu la data center-ul bancii.

Banca nu si-a anuntat clientii despre problemele de logare in Home Bank si nu a postat un anunt pe pagina sa Facebook despre aceasta problema, ceea ce i-a infuriat pe clienti:

“Trebuie sa fac urgent un transfer, iar Contul meu in Home Bank nu il pot accesa, deoarece pagina nu este disponibila! Prin urmare, va rog sa anuntati de fiecare data pe FB problemele tehnice pe care le aveti si totodata sa oferiti urgent o rezolvare!”, a scris un client pe pagina Facebook ING Web Cafe.

ING a raspuns: “Stim ca au fost cateva dificultati la logare pentru anumiti utilizatori! Ai mai incercat logarea in ultimele minute? Acum functioneaza normal!”

Un alt client se plange ca “aveam o problema de rezolvat la banca, iar raspunsul acestora m-a lasat consternat: Nu ne merg serverele de azi-dimineata. In maxim 1 ora se va rezolva si va vom contacta. Au trecut 6 ore si nimic.”

Altcineva spune: “Cred ca de bun simt ar fi fost sa isi anunte clientii (macar prin email) ca serviciul homebank are probleme. Si eu am fost multumit de serviciile lor din ultimii 7 ani dar acum nu ma mai pot baza pe ele. In ultima luna, peste 50% din incercarile de conectare la serviciul homebank s-au incheiat cu eroare. Nu e normal sa isi faca upgrade in timp ce clientii se bazeaza pe acel serviciu, mai ales daca nu anunta. Eu as fi fost multumit daca mi-ar fi oprit serviciul doua saptamani cu un anunt prealabil decat sa il opreasca fara anunt si sa ma trezesc ca nu pot face anumite tranzactii atunci cand am nevoie. Imi pare rau pentru ei dar eu voi schimba banca pentru ca au m-au dezamagit si nu ma mai pot baza pe serviciile lor. “

Sistemul informatic al ING Bank Romania s-a defectat astazi, in jurul orelor 12-13, astfel ca platile cu carduri, ATM-urile, serviciul de internet banking Home Bank si site-ul bancii nu au functionat timp de aproape 12 ore.

Banca a anuntat problema, pe pagina sa Facebook (ING Web Cafe), abia dupa aproximativ 6 ore, in jurul orei 18, fapt care a starnit reactii furioase din partea clientilor care nu si-au putut folosi cardurile, iar in jurul orei 23,30 a informat ca toate serviciile sale electronice sunt din nou functionale. (vezi aici detalii)

Taguri: ING  internet banking  mobile banking  

Comentarii



Adauga un comentariu
Nume *:

E-mail *:
(nu se afiseaza pe site)
Subiect:
*
Comentariu:

Turing Number

Tastati codul din imagine (doar cifre)  



Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Ultima Ora



ING Bank va lansa o noua aplicatie online pentru firme - ING Business

ING România a anuntat lansarea unei noi platforme digitale, ING Business, dedicată clienților Mid Corporate Banking - companii cu cifră de afaceri între 2 milioane și 500 de milioane de lei. Lansată începând cu luna aprilie, platforma va oferi o experiență detalii

Unicredit introduce portofelul electronic in aplicatia de internet banking

Unicredit a anuntat introducea unui portofel electronic in aplicatia de internet banking, care va permite clientilor bancii sa-si introduca datele cardurilor, pentru o mai buna administrare a acestora. Portofelul nu are insa si functia de plati contactless, lansata recent in premiera in detalii

Raiffeisen permite autorizarea cu amprenta si Face ID in aplicatia de mobile banking

In aplicatia de mobile banking, Smart Mobile, autorizarea platilor se poate face prin amprenta, atat pentru smartphone-urile cu sistem de operare Android, cat si pentru cele pe iOS. Pentru utilizatorii iPhone X, autorizarea se poate face cu Face ID, anunta banca intr-un comunicat, in care mai detalii

Profitul Bancii Transilvania scade cu 3%, la 1,242 miliarde lei

Profitul net al grupului Banca Transilvania (BT) a scazut cu 2,74% in 2017 fata de anul precedent, la 1,242 miliarde lei, din cauza impozitului pe profit de 200 milioane lei achitat statului anului trecut, dupa ce in 2016 banca din Cluj a avut venituri de 218 milioane lei din impozitul pe detalii

Ultimele Comentarii