ING system failure | Interviu

ING Bank a fost amendata cu 5.000 de lei de BNR pentru incidentul din 10 septembrie, cand a cazut sistemul informatic al bancii

Autor: Bancherul.ro
2016-12-19 22:34

ING Bank a primit de la BNR o amenda de 5.000 de lei pentru incidentul din 10 septembrie, cand sistemul informatic al bancii nu a functionat timp de peste noua ore, din cauza afectarii servererelor de la centrul de date, dupa efectuarea unor teste de stingere a incendiului cu gaz inert. (vezi aici detalii)

BNR descrie, la solicitarea Bancherul.ro, imprejurarile in care s-a produs incidentul din 10 septembrie:

"Incidentul s-a produs în data de 10 septembrie 2016, sâmbăta. În cursul unui test al soluției de stingere a incendiilor cu gaz de la centrul de date secundar al ING Bank, s-au produs vibrații sonore extrem de puternice, peste limitele admise.

Au fost afectate, peste 9 ore, plățile și retragerile de numerar cu cardul și serviciul de internet banking pentru clienții de retail. Nu au fost afectate sistemele de plăți și decontare, deoarece incidentul s-a produs într-o zi nelucrătoare."

Ciudat este faptul ca, dupa cum precizeaza BNR, incidentul s-a produs la centrul de date secundar al ING, care ar trebui sa fie cel de rezerva, adica un back-up la centrul de date principal.

Ramane, asadar, de clarificat, cum de a fost afectat sistemul informatic al bancii in urma incidentului de la centrul de date secundar. Probabil ca cele doua centre de date functionau concomitent si astfel a fost afectat intregul sistem informatic al bancii.

Sau, cel mai probabil, cel afectat a fost centrul de date principal, iar cel secundar nu era functional.

BNR a precizat ca ING, in calitate de participant critic la sistemele de plati din Romania, trebuie să dispună de un sediu secundar operaţional, situat (de preferință) într-o zonă care nu este expusă aceloraşi riscuri şi care nu depinde de aceeaşi infrastructură (respectiv de aceleaşi reţele de utilităţi publice: energie electrică, telecomunicaţii, transport public etc.) ca şi sediul principal.

Ceea ce inseamna ca, probabil, ING nu detinea un sediu secundar operational intr-o locatie separata de centrul principal.

ING Bank a dezvaluit ca nu a putut accesa baza de date a clientilor dupa ce serverele bancii au fost afecate: “Am activat de urgenta procedurile si planurile de recuperare prevazute pentru astfel de situatii. Insa din cauza magnitudinii si complexitatii defectiunilor, din pacate timpul necesar pentru restaurarea activitatii prin sistemul de back-up a fost mai lung decat in cadrul testelor pe care le efectuam regulat.”

Din dezvaluirea ING nu se intelege clar care au fost motivele pentru care nu s-a reusit repunerea in functiune a serviciilor prin sistemele de back-up, mai exact daca acest fapt a fost cauzat de inexistenta unui centru de recuperare a datelor in caz de dezastre, aflat in alta locatie, asadar neafectat de incendiu, sau de esecul planului de conectare a sistemelor bancii la baza de date din back-up.

Din raspunsul primit de la BNR nu se intelege exact daca ING nu detinea un sediul secundat sau daca acesta exista, dar era nefunctional, in urma testului de stingere a incendiilor:

"BNR a efectuat imediat o inspecție on-site și au fost solicitate rapoarte detaliate privind cauzele, desfășurarea incidentului și efectele acestuia. Au fost constatate nereguli în ceea ce privește managementul riscului operațional.

Prin Ordinul Viceguvernatorului nr. 62 din 21.09.2016 a fost sancționată ING Bank N.V. Amsterdam - Sucursala Bucureşti, pentru deficiențe în managementul riscului și pentru nefuncționarea sediului secundar, ce au condus la nerespectarea obligațiilor de asigurare a continuității serviciilor de plată și a efectuării, în mod eficient şi conform unui program stabilit, a transferului sau a retragerii de numerar care derivă din utilizarea instrumentelor de plată.

Sancțiunea a constat în amendă, în cuantumul maxim prevăzut de lege pentru aceste deficiențe, respectiv 5000 lei, având în vedere și faptul că ING Bank deține o cota de piață importantă pe piața cardurilor.

ING Bank nu a contestat sancțiunea și a plătit integral cuantumul acesteia.

A fost transmisă o atenționare către toate instituțiile de credit și către operatorii sistemelor de plăți și decontare din România, prin care aceștia au fost informați asupra faptului că anumite soluții de stingere a incendiilor cu gaz inert pot conduce la defecțiuni foarte grave ale sistemelor de stocare a datelor, fiind recomandată folosirea unor soluții alternative de stingere a incendiilor până la verificarea acestor instalații și, dacă este necesar, implementarea unor soluții tehnice adecvate.”

Dupa incidentul de acum trei luni, ING s-a confruntat cu o serie de probleme ale sistemului informatic, precum functionarea greoaie sau intreruperea pe perioade scurte a aplicatiei de online banking, ultimul caz semnalat de clientii bancii fiind chiar saptamana trecuta. (vezi aici detalii)

Taguri: ING Bank Banca Nationala a Romaniei (BNR) reclamatie Provident comision POS Vodafone internet banking mobile banking imprumut

Comentarii

CC
Competente
Nu cred ca BNR are competenta in evaluarea continuitatii unui sistem informatic. Dar sigur are puterea si obligativitatea sa ceara un raport de la un auditor competent si independent. Numai in baza unui astfel de raport poate sa emita amenzi, sa ceara un plan de compensare / corectie si sa impuna termene de rezolvare. Ce asteptam de la BNR era o situatie de impact care sa fie facuta public. Cati consumatori au fost afectati direct, cati indirect, care au fost pierderile pentru comercianti, pentru clientii altor banci, care e impactul de imagine asupra sistemului bancar romanesc, etc. Nici cei de la ANPC nu sunt foarte "miscati" de soarta consumatorului roman :-)

Adauga un comentariu

Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Interviu

Daca ai credit, trebuie sa ai puse deoparte 6 rate de rezerva

• Confuzia dintre dorințe și nevoi duce la imposibilitatea corelării veniturilor cu cheltuielile • Mulți oameni sunt deconectați de la propria situație financiară. Unii nu știu care sunt veniturile familiei. Alții refuză să-și vadă obiectiv detalii

Viva Credit a redus dobanda la credite de la 1,2% la 1% pe zi

Viva Credit a redus dobanda la creditele mai mici de 5.000 de lei de la 1,2% pe zi la 1% pe zi, pentru a se conforma Legii 243/2024 privind plafonarea dobanzilor la creditele IFN-urilor, spune directorul general al Viva Credit, Ionut Stan, in raspunsurile la intrebarile detalii

Creditul e bun daca te ajuta sa-ti cresti veniturile si sa-ti scazi cheltuielile

Provocările fiscale și economice ale anului 2025 trebuie să-i găsească pregătiți pe consumatori, iar administrarea finanțelor personale devine un imperativ pentru cei care vor să își păstreze confortul din prezent sau să își țină sub control problemele financiare, se detalii

Revolut, acuzata de clienti ca permite fraude online. Banca le raspunde ca sunt fraude autorizate si ca vina este a Meta

Mai multi cititori ni s-au plans ca au fost victimele unor inselatorii online prin tranferuri din contul Revolut, fara ca banca sa poata depista fraudele. Revolut a refuzat sa-si asume responsabilitatea pentru fraudele online ( detalii

Vezi toate stirile

21.12.2024

1 EUR = lei
1 USD = lei

Sursa BNR

Profil de Bancher

Christophe Laurent, Director General Adjunct
BRD Finance

... vezi profil

Toate Profilele

Profil de Banca

CPBR

vezi detalii

Toate Bancile

Filmul Parking, un cliseu plictisitor

Toate stirile

ING Bank

Toate stirile

Ultimele Comentarii

împrumut
Vreau să apreciez pe Karin Sabine un împrumut de 9000€ pentru mine. Dacă aveți nevoie de un ... detalii
împrumut
Vreau să apreciez pe Karin Sabine un împrumut de 9000€ pentru mine. Dacă aveți nevoie de un ... detalii
Buna ziua! Am nevoie de ajutor!
Buna ziua! Am trimis activare cont si imi scrie ca au expediat QR Cod pe posta dar nu mia venit ... detalii
Înșelătorie
Mare atenție la firma vex group, te pune să investești 250 € în Forex, câștigi ceva și ... detalii
interdictie conturi ING
Buna ziua, o situatie ca cele de mai sus am patit si eu, cu diferenta ca Revolut a deblocat contul ... detalii

Nume	*
E-mail	*
E-mail prieten	*
Mesaj
Cod validare	*
	Tastati codul din imagine (doar cifre)
	195.154.184.126