Reclamatiile la ANPC impotriva bancilor si IFN-urilor: 463 in anul 2021

Pe parcursul anului 2021, la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) au fost înregistrate 463 reclamații din partea consumatorilor de servicii financiare oferite de banci si Institutii Financiare Nebancare (IFN).

ANPC a verificat instituții financiare bancare și nebancare, constatându-se că, în cazul unei instituții financiare nebancare, caracteristicile principale ale creditului erau prezentate într- un mod înșelător/ambiguu.

Extras din Raportul anual ANPC 2021:

Servicii financiare

ANPC a acordat o atenție deosebită plângerilor consumatorilor privind serviciile financiare, ținând cont de impactului financiar foarte puternic asupra consumatorilor atunci când le sunt încălcate drepturile.

Pe parcursul anului 2021:

• au fost înregistrate 463 reclamații din partea consumatorilor;

• au fost încheiate 7 Procese Verbale de Constatare a Contravenției, cu amenzi în valoare totală de 92.000 lei și 5 avertismente;

• au fost restituite consumatorilor sume în valoare 1.396.760,83 lei, 3.662.407,12 CHF și 3.377.937,73 Euro ca urmare a acțiunilor ANPC de cercetare a reclamațiilor;

• a fost verificată îndeplinirea măsurilor dispuse prin PVCC-uri pentru un operator economic financiar-bancar.

Pe parcursul anului 2021 au fost înregistrate lunar adrese din partea a 65 de operatori economici în vederea centralizării comisioanelor practicate de bănci conform prevederilor art. 18 (2) din Legea nr. 258/2017 privind comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăți, schimbarea conturilor de plăți și accesul la conturile de plăți cu servicii de bază.

În vederea avizării aplicării prevederilor Legii nr. 210/2019 privind activitatea de emitere de monedă electronică și prevederilor Legii nr. 209/2019 privind serviciile de plată și pentru modificarea unor acte normative cu aplicarea Regulamentului BNR nr. 4/2019 privind instituțiile de plată și furnizorii specializați în servicii de informare cu privire la conturi raportat la atribuțiile ANPC, în anul 2021 au fost emise 8 opinii atât favorabile cât și nefavorabile către diferite societăți.

De asemenea, activitatea desfășurată la nivelul Serviciului de Produse și Servicii Financiare în legatură cu participarea la grupurile de lucru desfășurate la nivelul Comisiei Europene, s- a efectuat pentru următoarele:

– Directiva NPL – Credite neperformante ale consumatorilor – publicată în Jurnalul Comisiei Europene;

– Directiva Credite de Consum – propunere de revizuire și redefinire a termenilor;

– Întruniri on-line și participări la grupuri de lucru în relația cu ABE – Autoritatea Bancară Europeană, privind măsuri pentru protejarea consumatorilor care se confruntă cu dificultăți la plata creditelor ipotecare/consum, prin participări la chestionare și furnizare de informații punctuale solicitate de ABE;

– Întâlnire KPMG – ANPC privind protecția consumatorilor și identificarea unei soluții privind managementul riscului de creditare reliefat în Ghidurile emise de ABE;

– Participare la Studiul privind independența supravegherii în conformitate cu Regulamentul 1093/2010, desfășuarat de BNR;

– Participare întrunire Comisia CAE Senat – cu tema: Fintech, Criptoactivele, Bigtech, Blockchain;

– Analiză în tabele de concordanță în transpunerile efectuate în cadrul PSD2 – Directiva de plăți, MCD – Directiva de credite ipotecare;

– Participare la grupuri de lucru Directiva MiCA si DORA și, ulterior, la pachetul DLT PILOT Regim pentru testare, alături de alte autorități: ASF, BNR;

– Participarea la Proiectul de înfrățire instituțională demarat între Banca Națională a României, Banca Națională a Moldovei, Banca Națională a Danemarcei, Banca Națională a Lituaniei, alături de Autoritatea pentru Servicii Financiare;

– Participare grup de lucru privind Regulamentul 2016/1011, privind criteriile de referință LIBOR-CHF, împreună cu ARB;

– Participare la lucrările grupului de lucru privind Directiva 65/2002 privind comercializarea la distanță a serviciilor financiare de consum.