Cardurile si aplicatiile de mobile banking ale Raiffeisen Bank au probleme de functionare, incepand cu ora 13, conform reclamatiilor clientilor.

„Noi nu putem folosi de la ora 13:00 cardul absolut deloc!”, conform unei postari de pe pagina Facebook a Raiffeisen.

Alte postari confirma ca este vorba de un incident infomatic al bancii:

- „Tocmai aveti "incident " si nu merge sa fac nicio tranzactionare cu cardurile. Bine ca am card si la alta banca, pt ca de la banca dvs pot sa-mi bag cardul in…”

- „De la ora 13 nu imi. Pot folosi cardul, nu pot face cumpărături nu pot face absolut nimic.”

- „am fost la banca si au "incident ". Austrieci…”

- „nu s au făcut tranzacții cu cardul în aceasta după amiaza, luna trecuta au întrat salariile cu o zi întârziere.... Ceva ne va determina sa mergem spre alte bănci!”

- „Cand imi returnati banii??? Am incercat azi sa fac o plata,tranzactia a fost reapinsa dar banii nu ii mai am in cont,deja astept de cateva ore.”

- „Iar nu va merge aplicatia.”

- „ei zic ca serviciul e functional
https://www.raiffeisen.ro/.../disponibilitatea-serviciilor/
si eu am rămas fără posibilitatea de a plăti o sacoșă plină!”

- „nu este functional,acum am sunat la ei”

- „Imi cer eu scuze in numele Raiffeisen, pentru incidentul de astazi. Vad ca ei nu se simt.”

Banca nu a publicat nicio informatie cu privire la acest incident, nu a raspuns la postarile de pe Facebook, iar conform site-ului „Raiffeisen Bank”, cardurile si aplicatiile sunt functionale, fiind planificate mentenante in data de 14 ianuarie, adica maine.

In schimb, Raiffeisen a publicat, pe Facebook, un anunt in care anunta lucrari de mentenanta in aceasta noapte:

"Dragi clienți,

În noaptea aceasta (13 - 14 ianuarie 2023), în intervalul orar 00:01 - 5:00, vom derula o acțiune de mentenanță.

Astfel, vor fi indisponibile următoarele servicii:

• aplicațiile de internet și mobile banking: Raiffeisen Online, Smart Mobile dedicate clienților persoane fizice;

• aplicația Raiffeisen Smart Market;

• noul Raiffeisen Online IMM, Smart Business, Raiffeisen Online și Smart Mobile dedicate clienților persoane juridice;

• aprobarea tranzacțiilor e-commerce prin SmartToken;

• tranzacțiile la bancomatele multifuncționale (MFM)

Cardurile de debit și credit emise de Raiffeisen Bank rămân funcționale în tot acest timp.

În intervalul de timp în care aplicația SmartToken nu va fi funcțională, veți putea autoriza plățile online efectuate cu cardul prin parola statică și codul OTP primit prin SMS.

Puteți verifica oricând disponibilitatea serviciilor pe website-ul băncii, accesând următorul link: https://www.raiffeisen.ro/.../disponibilitatea-serviciilor/

🕻 Dacă aveți nevoie de blocarea unui card sau alte operațiuni urgente, vă rugăm să sunați în call center-ul băncii la numerele *2000 sau 004 021 306 3002 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea din România sau din străinătate).

Mulțumim pentru înțelegere și vă cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate!"