Care este procedura privind administrarea reclamatiilor la Banca Romaneasca, conform informatiilor publicate de banca:
Stimate client,
Va multumim ca ati ales sa fiti clientul Bancii Romanesti S.A. si, totodata, pentru oportunitatea de a imbunatati produsele noastre si de a oferi servicii de un inalt standard calitativ tuturor clientilor Bancii.
Din dorinta de a mentine relatia buna pe care o avem cu dumneavoastra, va facem cunoscute modalitalile prin care:
Puteti adresa o cerere/sesizare Bancii Romanesti, atunci cand considerati ca aveti nemultumiri cu privire la:
o Serviciile/produsele furnizate de catre Banca
o Existenta unor abateri de la prevederile contractuale/legale o Comportamentul personalului Bancii
Puteti transmite o cerere/sesizare Bancii Romanesti pe unul dintre urmatoarele canale de comunicare:
1. Letric, la adresa de corespondenta: Banca Romaneasca SA,
Str. Arhitect Ion Mincu nr. 3, Sector 1, 011356, București, România
In atentia: Divizia Operatiuni si Suport Retail /Departament Managementul Reclamatiilor
2. Pe website-ul Bancii, la aceasta adresa
3. La oricare sucursala a Bancii
Pentru facilitarea solutionarii cererii/sesizarii dumneavoastra, dar si a unei bune comunicari cu dumneavoastra, este util sa ne transmiteti urmatoarele informatii:
o Date de contact: nume, prenume, CNP, telefon, adresa de corespondenta, adresa de e-mail
o Descrierea situatiei: informatii detaliate privind cazul, produsul/serviciul care face obiectul cererii/sesizarii, perioada/data, referinta tranzactie, persoane cu care s-a discutat etc. Recomandam furnizarea de detalii si informatii relevante privind cererea/sesizarea dumneavoastra, impreuna cu imprejurarile si documentele justificative pe care aceasta se fundamenteaza;
o Documente justificative relevante, care sa sustina situatiei sesizate de dumneavoastra. Astfel, se vor furniza doar copii ale documentelor, orginalele ramanand exclusiv in posesia clientului.
Important: Sub niciun motiv nu se vor furniza informatii confidentiale de natura codurilor PIN, parolelor etc.
Banca nu va da curs cererilor /sesizarilor in cazul in care:
o nu se poate face identificarea persoanei reclamante;
o limbajul folosit este unul inadecvat sau defaimator;
o cererea/sesizarea nu precizeaza in mod clar obiectul acesteia si nu contine suficiente date pentru a putea fi analizata.
Principalii pasi in solutionarea cererii/sesizarii dumneavoastra:
o Analizarea cererii/sesizarii dumneavoastra, in conformitate cu cadrul sistemului intern dedicat administrarii reclamatiilor si cu respectarea principiilor confidentialitatii si a prevederilor legale aplicabile. In acest sens, va asiguram de faptul ca Banca analizeaza si trateaza problemele semnalate de dumneavoastra, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
o Raspunsul Bancii va cuprinde rezultatelele analizei, motivarea pozitiei Bancii raportat la situatia semnalata de dumneavoastra si actiunile intreprinse de Banca, in cazul in care situatia o impune;
o Banca va raspunde cererii/sesizarii dumneavoastra in cadrul unui termen de 30 de zile calendaristice de la inregistrarea cererii/sesizarii in cadrul Bancii
o In cazuri de exceptie, in care sunt necesare investigatii, documente si/sau informatii suplimentare, dumneavoastra veti fi informat in legatura cu estimarea termenului de raspuns
In cazul in care considerati ca raspunsul primit nu va este favorabil va puteti adresa catre o autoritate competenta sau unui mecanism alternativ de solutionare a litigiilor:
o Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB) apeland 0219414 (numar cu tarif normal) sau accesand www.csalb.ro /email: office@csalb.ro .
o Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-Bancar (SAL-FIN) din cadrul Autorității de Supraveghere Financiară (București, Str. Steluței nr. 2, et. 2, sector 1, cu adresa de corespondență în Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, București), fax: 021.659.60.51 sau 021.659.64.36, telefon: 0800.825.627 sau +4021.668.12.08, e-mail: office@salfin.ro , www.salfin.ro .
o Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) apeland 021 9551 (numar cu tarif normal) sau accesand website: www.anpc.ro /e-mail: office@anpc.ro.
o Banca Nationala a Romaniei (BNR) cu sediul in Str.Lipscani nr. 25, sector 3, Bucuresti, telefon: 021.313.04.10/021.315.27.50 sau accesand website: www.bnro.ro , e-mail: Info@bnro.ro .
o Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) adresa de corespondenta in: Splaiul Independenţei nr. 15, sector 5, Bucureşti, Telefon: 0800825627, e-mail: office@asfromania.ro.
o Directia Generala Antifrauda Fiscala cu sediul in Piata Presei Libere nr.1, corp C3 etaj 3-4, sector 1 Bucureşti, Telefon: 0213270629, Fax: 0213270601 sau accesand website: www.antifrauda.ro , E-mail: antifrauda.generala@anaf.ro.
Daca sunteti preocupat de modul in care sunt utilizate datele dumneavoastra cu caracter personal de catre Banca Romaneasca S.A., puteti accesa Politica privind confidentialitatea pe site-ul Bancii, la aceasta adresa, care va prezinta toate informatiile necesare privind prelucrarea datelor personale
Cu deosebita consideratie, Echipa Banca Romaneasca S.A.
Sursa: Banca Romaneasca
