Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor Bancare (CSALB), o solutie de rezolvare pe cale amiabila si fara costuri a litigiilor dintre clienti si banci, precum comisioane si dobanzi la credite majorate abuziv, anunta ca din luna martie și până la finalul lunii iunie, in doar 5 din cele aproape 120 de dosare aflate în diverse stadii de analiză sau soluționare s-au pronunțat hotărâri pe care consumatorii le-au agreat, iar ele au și fost puse deja în aplicare. Niciun consumator nu a contestat pînă acum soluția propusă de conciliator.

Reprezentantii CSALB au spus, pentru Bancherul.ro, ca numarul mic de cazuri rezolvate este consecinta faptului ca institutia si-a inceput activitatea abia din martie 2016 si putina lume a auzit de ea.

CSALB mai mentioneaza in comunicat ca fiecare decizie a fost pronunțată în maximum 30 de zile, fața de termenul legal de 90 de zile. De reținut este că toată procedura SAL este gratuită pentru consumatori.

În 4 luni, la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor Bancare s-au înregistrat 117 solicitări concrete. Dintre ele, 94 au fost primite pe e-mail și 23 au fost depuse la sediul CSALB. Acestea au fost distribuite aleatoriu către conciliatorii colaboratori ai centrului. Cele mai frecvente solicitări venite din partea consumatorilor sunt:

- restituirea comisionului de risc perceput pentru un credit; 

- rescadențarea creditului; diminuarea ratei lunare; rate considerate de către consumator ca fiind mărite de comerciant în mod abuziv; 

- returnarea comisionului de administrare care – în percepția consumatorilor – a fost reținut în mod nejustificat;

- comision de monitorizare credit, alte comisoane de risc considerate de consumatori ca fiind abuzive; 

- eliminarea comisioanelor lunare de urmarire și de administrare; 

- restituirea sumei ce a rezultat din mărirea marjei dobânzilor, în mod excesiv, în accepțiunea consumatorilor; 
reducerea marjei și înghețarea cursului valutar la data încheierii contractului de credit (în CHF); 

- declararea creditului ca fiind scadent anticipat, fără respectarea condițiilor contractuale; 

- calcularea și plata ratelor în lei, la cursul de schimb de la data încheierii contractului; 

- clauze calificate de către consumatori ca fiind abuzive, privind aplicarea unor dobânzi penalizatoare; 

- radierea înregistrărilor din biroul de credit etc.

Din totalul celor 117 solicitari, doar 79 de cereri au fost înregistrate în cadrul procedurilor SAL, intrucat restul se au fost diverse solicitari de informatii, nu cereri concrete de rezolvare a unei probleme.

Apoi, dintre cele 79 de cereri inregistrate, 42 au fost clasate, intrucat consumatorii nu au adus documentele necesare pentru solutionarea problemei, in termenul maxim de 90 de zile.

Au ramas astfel in lucru 37 de cereri:

- in faza de filtru (verificarea documentelor) – 21 cereri;

- în 16 dosare se derulează Procedura SAL cu propunerea unei soluții din care:

a. 14 dosare complete aflate în diferite faze de soluționare;

În 5 cazuri (din cele 14 dosare) s-au pronuntat deja Hotărâri, iar în toate cazurile consumatorul a considerat soluția favorabilă, aceasta fiind deja pusă în aplicare – nu a existat niciun caz de contestare a Hotărârilor pronunțate;

În 2 cazuri (din cele 14 dosare), consumatorul nu a acceptat Nota de soluționare propusă de conciliator, unul din motive fiind acela că solicitase deja comerciantului soluționarea litigiului prin dare în plată.

b. 1 dosar în faza preliminară – se așteaptă confirmarea conciliatorului de către părți

c. 1 dosar în faza preliminară – consumatorul s-a retras, deoarece a ajuns la o întelegere cu comerciantul.