ASF implementeaza o noua metodologie in domeniul protectiei consumatorilor

ASF implementează o nouă metodologie în domeniul protecţiei consumatorilor (comunicat de presa):

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a dezvoltat trei indicatori care permit stabilirea, în urma analizei petiţiilor înregistrate la ASF, a gradului de conformitate a conduitei entităţilor supravegheate.

În aplicarea metodologiei au fost luate în calcul datele statistice, aferente semestrului I al anului 2016, din evidențele Direcției Protecția Consumatorilor din cadrul Autorităţii, în ceea ce privește petițiile referitoare la activitatea societăților de asigurare, precum și informațiile transmise ASF de către asigurători, prin rapoartele trimestriale.

Cei trei indicatori, care au fost creaţi după modele utilizate la nivel internaţional, sunt:

– Indicatorul petiții/contracte – Ip/contracte – exprimă gradul de conformitate a produselor unei societăţi cu drepturile şi nevoile financiare ale consumatorilor de asigurări. Cu cât valorile acestui indicator sunt mai mici, cu atât gradul de conformitate este mai mare.

– Indicatorul petiții/daune avizate – Ip/daune – exprimă gradul de îndeplinire a obligaţiilor societăţii în activitatea de instrumentare şi lichidare a dosarelor de daună. Cu cât valorile acestui indicator sunt mai mici, cu atât gradul de conformitate este mai mare.

– Indicatorul petiții favorabile/daune avizate – Ipf/daune – exprimă gradul de conformitate a soluţiilor adoptate în dosarele de daună cu prevederile legale/contractuale. Cu cât valorile acestui indicator sunt mai mici, cu atât gradul de conformitate este mai mare.

Pe baza analizei acestor indicatori se poate realiza o clasificare a entităţilor supravegheate şi/sau reglementate de către ASF, în cadre de conformare bune, medii şi reduse al conformităţii produselor/serviciilor entităţii în raport cu drepturile şi nevoile financiare ale consumatorilor acestora, astfel:

– Valorile indicatorilor sub nivelul de referinţă al pieţei de 100% denotă un grad bun de conformitate;

– Indicatorii cu valori între 100% şi 200% denotă un grad mediu de conformitate;

– Indicatorii cu valori peste 200% denotă un grad scăzut de conformitate.

Un procent cât mai mic al indicatorului respectiv arată un grad cât mai mare de conformitate.

În urma centralizării şi analizării indicatorilor pentru primele zece societățile de asigurare care au înregistrat cele mai multe petiții la ASF, societăți autorizate să practice activitatea de asigurare în România, a rezultat următoarea situaţie:

Conform Indicatorului petiţii/contracte

– societățile de asigurare cu un grad de conformitate bun – valori ale indicatorului sub nivelul de referință al pieței, de 100% sunt: Allianz-Țiriac SA (25%), Groupama SA (32%), Generali România SA (45%); Uniqa Asigurări SA (82%) și Omniasig VIG SA (85%);

– societățile de asigurare cu un grad de conformitate mediu – valori între 100% şi 200%: Euroins SA (102%), Carpatica Asig SA (156%) și Asirom VIG SA (168%);
societăți de asigurare cu un grad de conformitate redus – valori peste 200%: City Insurance SA (425%) și Forte Asigurări SA (5324%).

Analiza valorilor Indicatorului petiţii/daune avizate arată următoarele:

– societăți de asigurare cu un grad de conformitate bun – valori ale indicatorului sub nivelul de referință al pieței, de 100%: Allianz-Țiriac SA (17%), Groupama SA (22%), Generali România SA (24%), Omniasig VIG SA (37%) și Uniqa Asigurări SA (58%);

– societăți de asigurare cu un grad de conformitate mediu – valori între 100% şi 200%: Euroins SA (141%);

– societăți de asigurare cu un grad de conformitate redus – valori peste 200%: Carpatica Asig SA (224%), Asirom VIG SA (340%), City Insurance SA (549%) și Forte Asigurări SA (2272%).

Din punct de vedere al valorilor Indicatorului petiţii favorabile/daune, analiza a relevat următoarele:

– societăți de asigurare cu un grad de conformitate bun – valori ale indicatorului sub nivelul de referință al pieței, de 100%: Groupama SA (9%), Allianz-Țiriac SA (10%), Generali România SA (10%), Omniasig VIG SA (21%) și Uniqa Asigurări SA (42%);

– societăți de asigurare cu un grad de conformitate mediu – valori între 100% şi 200%: Euroins SA (100%);

– societăți de asigurare cu un grad de conformitate redus – valori peste 200%: Carpatica Asig SA (239%), Asirom VIG SA (342%), City Insurance (687%) și Forte Asigurări SA (2592%).

Mai multe detalii referitoare la analiza indicatorilor defalcaţi pe categorii de asigurări (cu detalierea pe asigurările generale) puteţi găsi în raportul exhaustiv publicat AICI.