BCR are acum un robot telefonic pentru amanarea ratelor la credite

Banca Comerciala Romana (BCR) anunta ca a implementat un robot telefonic pentru preluarea cererilor de amanare a ratelor la credite.

Pana acum, cererile de amanare a ratelor se puteau face doar prin completarea unui formular de pe site-ul BCR sau prin e-mail (contact.center@bcr.ro), intrucat la call center-ul BCR (*2227), la care clientii oricum asteaptau foarte mult, nu exista si optiunea de amanare a ratelor.

Pana acum, BCR a amanat ratele la creditele detinute de peste 30.000 de clienti, conform unui comunicat al bancii.

Comunicatul BCR

“Dragi prieteni,

De astăzi, ne întoarcem într-o nouă viață. Depinde însă de noi toți să fie bine. E timpul să avem #încredere, curaj și, mai ales, să respectăm eforturile oamenilor din prima linie, pentru ca munca lor să nu fie în zadar.

Noi rămânem dedicați eforturilor de a ne readapta permanent, de a menține complet operaționale serviciile bancare și a ne proteja colegii. Lupta e departe de a se fi terminat.

Iată ce am reușit să facem în ultimele zile:

– Peste 30.000 de amânări de plată a ratelor implementate, din aproximativ 35.000 de cereri depuse de către persoanele fizice;

– 13.000 de clienți persoane fizice cu probleme la plata creditelor au fost apelați telefonic, printr-un program special, pentru a fi consiliați asupra opțiunilor pe care le au, inclusiv amânarea la plată, prin soluțiile BCR sau cele disponibile prin OUG, cu explicarea avantajelor sau dezavantajelor pe principii de educație financiară;

– Toate sucursalele bancare BCR sunt complet funcționale (excepție unitățile bancare care își desfășoară activitatea in mall-uri și unele clădiri de birouri);

– 900 de panouri plexi de protecție introduse in toate sucursalele, alte 300 fiind în proces de instalare;

– Nou record al mediei zilnice de apeluri înregistrat în Contact Center – 17.000 de interpelări telefonice din partea clienților;

– Media de așteptare pentru răspuns în Contact Center a scăzut de la 16 minute, în aprilie, la 11 minute, în prezent;

– Am implementat un nou robot telefonic (IVR), capabil să preia automat solicitările de amânare a ratelor; 524 de cereri preluate deja prin această noua facilitate;

– Peste 1.000 de notificări au fost trimise clienților BCR care lucrează în prima linie – medici și personal sanitar, poliție, armată, cu mesajul că ne pot apela în regim prioritar pe linii dedicate. Timpul mediu de preluare a apelurilor venite din partea acestor clienți a fost sub 14 secunde;

– Peste 80.000 de carduri care urmează să expire în lunile mai și iunie au fost pregătite pentru livrare și urmează să fie expediate, pe cheltuiala băncii;

– Peste 18.000 de clienți, ale căror carduri urmau să expire în perioada aprilie-iunie, și-au actualizat adresele în George, în urma notificărilor trimise de bancă;

– 362.000 de clienți și-au activat noul serviciu “Push notifications” disponibil în George;

– 900 de conturi de PFA au fost deschise printr-un flux simplificat, 8.385 de la începutul lui aprilie, cu o medie de 180 de conturi/zi;