TEHNOLOGII BANCARE - FinTech | Opinie

Tendintele anului 2017 in digital banking

Trimite stirea unui prieten
Nume *
E-mail *
E-mail prieten *
Mesaj
Cod validare * Turing Number
Tastati codul din imagine (doar cifre)
195.154.184.126

Autor: Garanti Bank
2017-03-09 10:43

Convergență și o abordare care pune pe primul plan experiența clientului în raport cu banca sunt două dintre elementele care definesc digital banking-ul în 2017, potrivit unui raport anual realizat de Jim Marous unul dintre cei mai importanți strategi din industria financiară, recunoscut pe plan internațional.

Potrivit raportului, în 2017 băncile vor trebui sa pună tot mai mult accent pe crearea unei experiențe cât mai plăcute pentru clienți, în care serviciile și ofertele lor sunt mult personalizate, pentru a se adapta stilurilor de viață ale clienților.

De asemenea, raportul arată că instituțiile financiare vor continua să investească în convergența tehnologiilor, pentru a crea aplicații de banking complexe, care să ofere clienților chiar și, spre exemplu, opțiunea de a efectua un apel video pentru a vorbi cu un angajat al băncii sau posibilitatea de retragere de numerar fără card de la bancomate.

Potrivit Garanti Bank, mobilitatea va fi și în 2017 un cuvânt cheie pentru bănci. Clienții vor utiliza din ce în ce mai mult aplicațiile de mobile banking, iar acest aspect se vede deja și în datele băncii. În decembrie 2016, numărul de accesări ale aplicației de mobile banking a Garanti Bank, Mobile ME, reprezenta jumătate din login-urile în serviciul de internet banking, al băncii, Garanti Online. În același timp tranzacțiile efectuate prin intermediul telefonului mobil au reprezentat anul trecut 15% din totalul de tranzacții digitale.

Specialiștii Garanti Bank consideră, în același timp, că una dintre tendințele importante în materie de digital banking este și investiția în educația financiară a clienților. Odată cu dezvoltarea noilor tehnologii, clienții au tot mai multă independență în gestionarea propriilor finanțe. Prin urmare, băncile capătă în acest context, un rol educativ major. Instituțiile financiare își vor construi, astfel, strategii orientate către educație financiară și care pun accent pe a le oferi clienților informații utile despre ce și cum să folosească produsele bancare.

Tot în ceea ce privește relația dintre bancă și client, Garanti Bank evidențiază faptul că adaptarea la noile tendințe digitale înseamnă pentru instituțiile financiare și axarea pe comunicarea de tip multi-channel. Social media va fi, astfel, și în 2017, un canal de bază pentru bănci care le permite acestora să vina cu informații utile, dar și să comunice direct, 24/7, cu clienții și potențialii clienți.

Digital banking-ul este pentru bănci un proces de transformare, care va provoca jucătorii de pe piață nu doar să comunice deschis, să vină cu oferte personalizate, ci și să implementeze noile tehnologii eficient pentru a anticipa nevoile clienților lor și să vină în întâmpinarea acestora.

Taguri: banci  plati online  Garanti Bank  digital banking  tehnologii bancare  internet banking  mobile banking  

Comentarii



Adauga un comentariu
Nume *:

E-mail *:
(nu se afiseaza pe site)
Subiect:
*
Comentariu:

Turing Number

Tastati codul din imagine (doar cifre)  



Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Opinie



EBA voices its disagreement with European Commission on PSD2

The European Banking Authority (EBA) published today an Opinion responding to the European Commission (EC) intention to amend the EBA draft Regulatory Technical Standards (RTS) on strong customer authentication and common and secure communication. In its Opinion, while agreeing with the detalii

Deadline GDPR cu reguli de joc fundamental schimbate

GDPR. Acesta este acronimul care defineşte o schimbare fundamentală ce va deveni obligatorie pentru întreg mediul de afaceri european din luna mai a anului viitor. Iar companiile au obligaţia să se conformeze acestori noi reguli, altfel consecinţele pot fi devastatoare. Ce detalii

Developing Europe payment landscape

Speech by Yves Mersch, Member of the Executive Board of the ECB, at the Deutsche Bundesbank payment and securities settlement symposium 2017,  Frankfurt am Main, 18 May 2017 Introduction Fintech has created the potential for the design and implementation of detalii

Inovatia este o prioritate strategica pentru banci in 2017

O perioadă de incertitudini pe fondul multiplelor schimbări la nivel global, în care băncile, pentru a-și îmbunătăți performanțele, trebuie să ia în calcul mai multe variabile precum optimizarea operațiunilor și adaptarea la așteptările tot mai ridicate ale detalii

Ultimele Comentarii