ING system failure | Interviu

ING Bank a fost amendata cu 5.000 de lei de BNR pentru incidentul din 10 septembrie, cand a cazut sistemul informatic al bancii

Autor: Bancherul.ro
2016-12-19 22:34

ING Bank a primit de la BNR o amenda de 5.000 de lei pentru incidentul din 10 septembrie, cand sistemul informatic al bancii nu a functionat timp de peste noua ore, din cauza afectarii servererelor de la centrul de date, dupa efectuarea unor teste de stingere a incendiului cu gaz inert. (vezi aici detalii)

BNR descrie, la solicitarea Bancherul.ro, imprejurarile in care s-a produs incidentul din 10 septembrie:

"Incidentul s-a produs în data de 10 septembrie 2016, sâmbăta. În cursul unui test al soluției de stingere a incendiilor cu gaz de la centrul de date secundar al ING Bank, s-au produs vibrații sonore extrem de puternice, peste limitele admise.

Au fost afectate, peste 9 ore, plățile și retragerile de numerar cu cardul și serviciul de internet banking pentru clienții de retail. Nu au fost afectate sistemele de plăți și decontare, deoarece incidentul s-a produs într-o zi nelucrătoare."

Ciudat este faptul ca, dupa cum precizeaza BNR, incidentul s-a produs la centrul de date secundar al ING, care ar trebui sa fie cel de rezerva, adica un back-up la centrul de date principal.

Ramane, asadar, de clarificat, cum de a fost afectat sistemul informatic al bancii in urma incidentului de la centrul de date secundar. Probabil ca cele doua centre de date functionau concomitent si astfel a fost afectat intregul sistem informatic al bancii.

Sau, cel mai probabil, cel afectat a fost centrul de date principal, iar cel secundar nu era functional.

BNR a precizat ca ING, in calitate de participant critic la sistemele de plati din Romania, trebuie să dispună de un sediu secundar operaţional, situat (de preferință) într-o zonă care nu este expusă aceloraşi riscuri şi care nu depinde de aceeaşi infrastructură (respectiv de aceleaşi reţele de utilităţi publice: energie electrică, telecomunicaţii, transport public etc.) ca şi sediul principal.

Ceea ce inseamna ca, probabil, ING nu detinea un sediu secundar operational intr-o locatie separata de centrul principal.

ING Bank a dezvaluit ca nu a putut accesa baza de date a clientilor dupa ce serverele bancii au fost afecate: “Am activat de urgenta procedurile si planurile de recuperare prevazute pentru astfel de situatii. Insa din cauza magnitudinii si complexitatii defectiunilor, din pacate timpul necesar pentru restaurarea activitatii prin sistemul de back-up a fost mai lung decat in cadrul testelor pe care le efectuam regulat.”

Din dezvaluirea ING nu se intelege clar care au fost motivele pentru care nu s-a reusit repunerea in functiune a serviciilor prin sistemele de back-up, mai exact daca acest fapt a fost cauzat de inexistenta unui centru de recuperare a datelor in caz de dezastre, aflat in alta locatie, asadar neafectat de incendiu, sau de esecul planului de conectare a sistemelor bancii la baza de date din back-up.

Din raspunsul primit de la BNR nu se intelege exact daca ING nu detinea un sediul secundat sau daca acesta exista, dar era nefunctional, in urma testului de stingere a incendiilor:

"BNR a efectuat imediat o inspecție on-site și au fost solicitate rapoarte detaliate privind cauzele, desfășurarea incidentului și efectele acestuia. Au fost constatate nereguli în ceea ce privește managementul riscului operațional.

Prin Ordinul Viceguvernatorului nr. 62 din 21.09.2016 a fost sancționată ING Bank N.V. Amsterdam - Sucursala Bucureşti, pentru deficiențe în managementul riscului și pentru nefuncționarea sediului secundar, ce au condus la nerespectarea obligațiilor de asigurare a continuității serviciilor de plată și a efectuării, în mod eficient şi conform unui program stabilit, a transferului sau a retragerii de numerar care derivă din utilizarea instrumentelor de plată.

Sancțiunea a constat în amendă, în cuantumul maxim prevăzut de lege pentru aceste deficiențe, respectiv 5000 lei, având în vedere și faptul că ING Bank deține o cota de piață importantă pe piața cardurilor.

ING Bank nu a contestat sancțiunea și a plătit integral cuantumul acesteia.

A fost transmisă o atenționare către toate instituțiile de credit și către operatorii sistemelor de plăți și decontare din România, prin care aceștia au fost informați asupra faptului că anumite soluții de stingere a incendiilor cu gaz inert pot conduce la defecțiuni foarte grave ale sistemelor de stocare a datelor, fiind recomandată folosirea unor soluții alternative de stingere a incendiilor până la verificarea acestor instalații și, dacă este necesar, implementarea unor soluții tehnice adecvate.”

Dupa incidentul de acum trei luni, ING s-a confruntat cu o serie de probleme ale sistemului informatic, precum functionarea greoaie sau intreruperea pe perioade scurte a aplicatiei de online banking, ultimul caz semnalat de clientii bancii fiind chiar saptamana trecuta. (vezi aici detalii)

Taguri: ING Bank Banca Nationala a Romaniei (BNR) reclamatie Provident comision POS Vodafone internet banking mobile banking imprumut

Comentarii

CC
Competente
Nu cred ca BNR are competenta in evaluarea continuitatii unui sistem informatic. Dar sigur are puterea si obligativitatea sa ceara un raport de la un auditor competent si independent. Numai in baza unui astfel de raport poate sa emita amenzi, sa ceara un plan de compensare / corectie si sa impuna termene de rezolvare. Ce asteptam de la BNR era o situatie de impact care sa fie facuta public. Cati consumatori au fost afectati direct, cati indirect, care au fost pierderile pentru comercianti, pentru clientii altor banci, care e impactul de imagine asupra sistemului bancar romanesc, etc. Nici cei de la ANPC nu sunt foarte "miscati" de soarta consumatorului roman :-)

Adauga un comentariu

Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Interviu

Intelegerea la care ajung partile in cadrul CSALB este exemplificarea teoriei mainii invizibile

Deși economia țării este dependentă de finanțarea pe care o poate asigura sistemul bancar, reprezentanții băncilor spun că populismul unor politicieni și instituții reprezintă principalul factor care erodează încrederea dintre consumatori și instituțiile de detalii

CSALB: nu e vorba de vina cuiva, ci de o impartire a responsabilitatii intre consumatori si banci

Radiografia sistemului bancar prin prisma evenimentelor petrecute în acest domeniu în ultimii 15 ani este principala temă a episodului 1 din #PodcasturileCSALB, în care sunt invitați Alina Radu (conciliator CSALB, avocat Partener) și Alexandru Păunescu detalii

Cresterea dobanzilor la credite nu i-a afectat prea tare pe romani, iar bancile au profitat

Cresterea preturilor si a dobanzilor la credite nu i-a afectat prea tare pe romanii indatorati la banci, care si-au putut plati ratele gratie salariilor tot mai ridicate, bancile avand astfel de castigat. Majoritatea celor care au recurs la ajutorul CSALB detalii

Banca Transilvania despre taxa pe cifra de afaceri: nu vrem sa facem clientilor ceea ce ni s-a facut noua

Banca Transilvania spune ca nu va transfera clientilor taxa de 2% pe cifra de afaceri impusa de Guvern in 2024 si 2025 si 1% din 2026. „In niciun caz nu dorim să creștem prețurile sau marjele clienților existenți. Deci, nu vrem să facem ceea ce detalii

Vezi toate stirile

23.04.2024

1 EUR = lei
1 USD = lei

Sursa BNR

Profil de Bancher

Adela Radulescu, Director General Adjunct, Director Operatiuni si Tehnologie CE5 (Romania, Bulgaria, Cehia, Slovacia, Ungaria)
Citibank

Ocupa functia de director de operatiuni la Citi ... vezi profil

Toate Profilele

Profil de Banca

CEC Bank

vezi detalii

Toate Bancile

Filmul Parking, un cliseu plictisitor

Toate stirile

ING Bank

Toate stirile

Ultimele Comentarii

Refuz de plată la o benzinărie suma de 103 euro
Mi s-au retras de două ori suma de 48 euro și suma de 103 euro suma corectă este de 48 de euro ... detalii
nevoia de banci
De ce credeti ca acum nu mai avem nevoie de banci si firme de asigurari? Pentru ca acum avem ... detalii
Mda
ACUM nu e nevoie de asa ceva .. acum vreo 20 de ani era nevoie ... ACUM de fapt nu mai e asa multa ... detalii
oprire pe salariu garanti bank
mi sa virat 2500de lei din care a fost oprit 850 de lei urmand sa mi se deblocheze restul sumei ... detalii
Amânare rate
Buna ziua, Am rămas în urma cu ratele , va rog frumos sa ma ajutați cumva , soțul a pierdut ... detalii

Nume	*
E-mail	*
E-mail prieten	*
Mesaj
Cod validare	*
	Tastati codul din imagine (doar cifre)
	195.154.184.126