HomeBank, aplicatia de internet banking a ING, are probleme de functionare de aseara; cardurile, bancomatele si POS-urile nu sunt afectate; ACTUALIZARE: banca a anuntat la ora 18 ca Homebank este operabil "in parametri normali"
Autor: Bancherul.ro
2017-10-28 14:50
ING Bank spune ca aplicatia sa de internet/mobile banking, Home´Bank, are probleme de functionare, mai exact se poate utiliza cu intermitente, in unele momente fiind inaccesibila, din cauza unor probleme de software, incepand de aseara, iar banca lucreaza in prezent la remedierea erorilor.
Cardurile, bancomatele si POS-urile bancii functioneaza fara probleme, la fel si sistemul informatic din unitatile ING, precum si call-center-ul bancii.
"Doar aplicatia Home´Bank are probleme, insa astazi vom efectua o revizuire a acesteia pentru remedierea erorilor, care va fi anuntata pe toate canalele de comunicare, astfel ca o perioada de aproximativ o ora Home´Bank nu va fi disponibila", a precizat Silvia Jalea, purtatorul de cuvant al ING, pentru Bancherul.ro.
Ea a mentionat ca nu este vorba de o indisponibilitate permanenta a Home´Bank, ci doar de erori de accesare si functionare in anumite perioade, pe care reprezentantii bancii le rezolva punctual.
Inca nu se stie cu exactitate cauza incidentului, fiind vorba, se pare, de probleme de rulare a aplicatiilor software.
ING incearca de aseara sa rezolve erorile
Clientii ING Bank au reclamat de aseara, in jurul orei 22, ca nu pot accesa aplicatia de internet banking Home´Bank, situatie confirmata de banca, pe pagina sa Facebook, unde a postat in urma cu patru ore (in jurul orei 12) urmatorul mesaj:
“Intampinam in continuare unele probleme la conexiunea sistemului Home´Bank. Insa tranzactiile cu cardurile ING precum si retragerile de la ATM functioneaza normal. Echipa noastra tehnica lucreaza non-stop spre rezolvare. Cu toate acestea, in timpul zilei de azi este posibil sa mai apara unele intermitente in functionarea Home´Bank. Pentru care ne cerem scuze.”
Aseara, in jurul orei 22, ING posta urmatorul mesaj pe pagina Facebook a ING (ING Web Cafe):
"Serviciile ING Home’Bank si AST sunt momentan indisponibile. Ne cerem scuze. Tranzactiile cu cardurile si retragerile de la ATM functioneaza in parametri normali."
“Ne puteți da, vă rog, o estimare a momentului în care Home´Bank va putea fi folosit din nou? Momentan, după logare în Firefox sau Chrome, apare mesajul „a aparut o eroare de sistem”.”
Iar altcineva intreba daca au cazut cumva serverele. Un alt client se plangea ca nu vede situatia fondurilor mutuale in aplicatia bancii.
Doua ore mai tarziu, in jurul orei 12, banca posta urmatorul mesaj pe Facebook:
“Serviciile ING Home´Bank si AST au fost remediate si sunt acum disponibile. In perioada urmatoare echipa tehnica va continua monitorizarea. Va multumim pentru intelegere.“
Dar in aceasta dimineata, in jurul orei 8, banca a publicat un nou mesaj pe Facebook, prin care anunta ca Home Bank nu functioneaza din nou:
“Serviciul ING Home’Bank este momentan indisponibil. Ne cerem scuze. Puteti utiliza cardurile ING pentru a efectua plati si tranzactii la ATM.”
Reactia unui client a fost urmatoarea: “Este nefunctional din cursul serii de vineri, 27 oct 2017, incompetentilor!”
Alt client a sesizat ca bancomatul ING din Grand Arena Berceni nu functioneaza.
In jurul orei 11, banca venea cu o veste buna:
"Serviciul ING Home´Bank, inclusiv optiunea Fonduri mutuale, functioneaza acum in parametri normali. Va multumim pentru intelegere si va dorim sa va bucurati de weekend!"
Replicile la acest mesaj au fost insa negative: clientii se plangeau ca nu pot accesa in continuare aplicatia de online banking.
Asa incat banca a fost nevoita sa se corecteze iar: "Intr-adevar intampinam din nou probleme tehnice, incercat sa le remediem cat mai repede".
Un client ING a spus ca banca are probleme si cu sistemul informatic, astfel ca nu poate oferi servicii in cadrul unitatilor (ING Office).
Un client a intrebat daca poate primi astazi un nou card in locul celui pierdut, banca a raspuns ca se poate emite unul instant, in agentie, insa clientul a raspuns ca nu se poate, pentru ca nu merge sistemul.
Purtatorul de cuvant al ING a precizat ca sistemul informatic din cadrul unitatilor ING nu are probleme, neavand legatura cu aplicatia Home´Bank.
Nici call-center-ul ING nu functioneaza, a reclamat alt client: "Înțeleg ca se mai întâmplă, dar se intampla prea des. Schimbati ceva.. Nici daca suni la Maria tot nu te poate ajuta nimeni cu transferuri între conturile personale ca nu funcționează platforma.. Mai repede!!"
Care sa fie cauza?
Deocamdata ING nu a anuntat cauzele noilor probleme de functionare ale sistemului informatic, care au mai aparut destul de des in acest an, dupa ce banca s-a confruntat in 10 septembrie 2016, tot intr-o zi de sambata, cand multa lume este la cumparaturi, cu cel mai mare incident informatic al unei banci din ultimii ani.
Atunci, intregul sistem informatic al ING, inclusiv cardurile si bancomatele, nu au functionat aproape intreaga zi, dupa ce banca a derulat un exercitiu de stingere a incendiului la sediul centrului de date, care a afectat serverele, iar ING nu a reusit sa puna in functiune serverele de rezerva, de back-up. (vezi aici detalii)
ING a primit atunci si o amenda de la BNR, dar se pare ca banca are in continuare probleme cu sistemul informatic, pe fondul cresterii numarului de clienti.
"Totusi acum cateva luni am inteles ca a fost facut un exercitiu pentru prevenire incendiilor , acum care ar fi cauza ?...", a intrebat un client ING pe Facebook.
"Momentan investigam problema. Home´Bank-ul o sa isi revina in cel mai scurt timp iar tranzactiile cu cardurile noastre functioneaza fara probleme. Un weekend placut!", a rapuns ING.
Probleme de software in rularea aplicatiilor ar fi cauza erorilor de functionare ale aplicatiei Home Bank, a precizat reprezentanta ING, Silvia Jalea, pentru Bancherul.ro.
Actualizare
ING a anuntat, la ora 18, ca Home Bank "functioneaza in parametri normali" dupa efectuarea unor lucrari de mentenanta in intervalul 17-18.
Comentarii
comanescu dumitruhome bank ING 10.12.2017
niste incompetenti iau o spinare de bani si cand vrei sa accesezi contul rebuie sa faci 100km sa vezi daca ai bani pe card. la aceasta ora iticere creerea unui alt cont.
Vasile Coman
Home Bank nu functioneaza
Nici astazi (15.12.2017) Home Bank de la ING nu functioneaza. Vedeti detalii in primul articol de pe Bancherul.ro. (http://www.bancherul.ro/ing-are-iar-probleme-cu-home-bank-(actualizare)--17899)
Horja Marius
Nu merge home bank ING
Astazi nu a functionat toata ziua, si la ora 17:30 cand scriu acest mesaj nu functioneaza.La urmatoatea abatere de acest gen, ma mut la alta banca fiindca sistemul informatic ING este ezceptional de slab.
Florin V.
Ora 18.15: nu functioneaza la parametri normali!
Nu se pot efectua transferuri! Azi este zi de salariu si oamenii nu au inca banii in conturi!
Alexandru Lavinia Ileana
aplicatia nu functioneaza
Salariatii isi asteapta salariile si firma nu poate face plati. aplicatia nu functioneaza.
Ramona
Home bank
Buna seara,as dori sa stiu daca este o problema cu serviciul home bank,deoarece eu nu pot sa il accesez de 2 zile.Multumesc.
Alinuța cea sadică
Prea mulți clienți?!!!
"... banca are in continuare probleme cu sistemul informatic, pe fondul cresterii numarului de clienti." Dacă le e greu să-i ajutăm, dar! :P
Dan Roua
Merge cu intermitente
Pe bune?? “Merge cu intermitente”? Adica asa prost ne credeti incat sa ingitim galusca cu apecialistii IT care sunt f priceputi, dar merge cu intermitente pt ca asa e viata? Mai bine spuneti dreaq simolu ca habar nu aveti de ce nu merge si cat nu merge. “Merge cu intermitente” inseamna de fapt ca habar nu aveti cand e urmatoarea... “intermitenta”. Sistemul lui peste prajit. Cel mai prost sistem de aplicatie online. V-atbine ca anuntati pe Facebook, de parca a semnat cineva ca comunicarea cu banca se face pe Facebook. Pai nu vreri sa-i si obligati pe toti sa aiba facebook, ca sa-i outeti anunta voi asa, la o cafea: “si aoropos, tu: eu sunt banca ta prietenoasa da de o luna iti cam trag clapa cu serviciile si te cam fur. Ca practic ademenirea catre o banca care se lauda ca are servicii ireprosabile, ca tu sa-i platesti un coision de administrare a contului lunar, dar care defapt nu-ti mai da serviciile alea ireprosabile cu care se lauda, cam tot furt se numeste. Pe mine ma ia opc-ul daca spun ca ofer cazare si schimb cearceaful zilnic da dupa doua zile te las sa te umpli de paduchi. Ceea ce va doresc si voua:)
Mitan Natalia elna
inregistrare
Adauga un comentariu
Adauga un comentariu folosind contul de Facebook
Alte stiri din categoria: Ultima Ora
OTP Bank recunoaste ca nu a indeplinit conditiile impuse de BNR pentru a cumpara Banca Romaneasca
OTP Bank a anuntat ca renunta la tranzactia de preluare a Bancii Romanesti, subsidiara din Romania a National Bank of Greece (NBG), dupa ce Banca Nationala a Romaniei (BNR) a refuzat sa-i acorde autorizatia necesara. Intr-un detalii
Eroare in aplicatia Home Bank a ING la plata ratelor la credite
Home Bank, aplicatia de internet/mobile banking a ING Bank are o “eroare generala la rambursarea creditelor personale si ipotecare”, aceesi problema fiind si la Contact Center, conform unui raspuns al bancii pe pagina Facebook, la reclamatia unui client. Clientii bancii pot detalii
Legile privind plafonarea dobanzilor la credite si a datoriilor preluate de firmele de recuperare se discuta in Parlament (actualizat)
Proiectele de lege privind plafonare a dobanzilor la credite si a datoriilor preluate de la banci si IFN-uri de firmele de recuperare se discuta astazi in Comisia Economica a Camerei Deputatilor, in vederea emiterii unui aviz pentru elaborarea raportului final, care va fi elaborat de detalii
Probleme cu functionarea BT 24, aplicatia de mobile banking a Bancii Transilvania
BT 24, aplicatia de mobile banking a Bancii Transilvania, a avut ieri probleme de functionare, conform unei reclamatii primita de la un client al bancii. Acesta s-a plans ca ieri, 5 aprilie, ultima zi lucratoare inaintea sarbatorilor de Pasi, asadar o zi aglomerata, nu a putut deschide detalii
- Probleme cu functionarea aplicatiilor de internet banking si mobile banking ale Raiffeisen Bank
- Aplicatia ING Home Bank se incarca greu
- Banca Transilvania dezvaluie pretul platit pentru Bancpost, ERB Retail IFN si ERB Leasing: 306 milioane euro
- OTP Bank a contestat decizia BNR de a-i refuza preluarea Bancii Romanesti
- Legea privind plafonarea dobanzilor la credite nu a fost inclusa pe ordinea de zi a comisiilor din Camera Deputatilor
- NBG sufera pierderi din cauza esecului vanzarii Bancii Romanesti catre OTP Bank
- Conducerea BNR, boicotata de senatorii PSD
- S-a-ntors roata: Isarescu este chemat la raport in Parlament de cel pe care l-a dat afara de la ING in urma cu noua ani
- ING are iar probleme cu Home Bank
- Senatul adopta o noua lege a cuplului Zamfir-Piperea impotriva bancilor
Topuri Banci
- Topul bancilor dupa active in 2016
- Topul bancilor dupa active in 2015
- Topul bancilor dupa active in 2014
- Cota de piata a bancilor dupa active la finalul anului 2013, conform datelor BNR
- Topul bancilor cu cele mai mici comisioane la internet banking
Lege plafonare dobanzi credite
- Parlamentul dezbate marti legile de plafonare a dobanzilor la credite si a datoriilor cesionate de banci firmelor de recuperare (actualizat)
- Legea impotriva camatariei va deveni o lege in favoarea camatariei, avertizeaza profesorii de economie, intr-o scrisoare deschisa adresata Parlamentului
- Cum se plafoneaza dobanzile la credite in Europa si ce efecte au: lectii din care putem invata
- Bancile se declara "profund ingrijorate de consecintele negative ale proiectelor de lege privind sectorul financiar-bancar"
- BNR, despre plafonarea dobanzilor: este absolut necesar ca orice masuri de reglementare sa se realizeze cat mai echilibrat
Statistici BNR
- Creditele noi acordate de banci au crescut in februarie, dupa cinci luni consecutive de scadere
- Numarul restantierilor din Biroul de Credit urca la cel mai ridicat nivel din ultimele sase luni
- Cate credite noi in euro au acordat bancile in 2017
- Statisticile creditelor acordate de banci populatiei (decembrie 2017)
- Statisticile creditelor acordate de banci firmelor (decembrie 2017)
Legislatie
- Noul Cod Civil
- Legea 677 din 2001 privind protectia datelor personale
- Directiva privind Serviciile de Plata (PSD)
- Hotararea Guvernului nr. 2/2018 pentru modificarea si completarea Hotararii Guvernului nr. 717/2009 privind aprobarea normelor de implementare a programului "Prima casa"
- Normele metodologice pentru aplicarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata
Analize economice
- Economistii Bancii Transilvania estimeaza decelerarea PIB-ului de la 7% in 2017 la 4,2% in 2018
- Cresterea economica este nesustenabila, avertizeaza economistii Bancii Transilvania
- Estimarile economice din Romania sunt modeste, in pofida conditiilor financiare bune (studiu GfK)
- National Bank of Romania could leave unchanged the key rate in 2017
- Poland: EU funds - key factor for growth next year
Anunturi banci
- Programul agentiilor Raiffeisen Bank in perioada Sarbatorilor de Pasti
- CEC Bank isi informeaza clientii ca serviciile de internet banking si mobile banking nu vor functiona de vineri seara pana duminica seara
- HSBC, by first direct and Bud, is trialling an open banking app model
- Probleme cu autorizarea platilor online cu carduri Mastercard si Maestro
- Sistemul informatic al Raiffeisen (carduri, ATM-uri, POS-uri, online banking) nu a functionat in aceasta dimineata
Ministerul Finantelor
- MFP simplifica si eficientizeaza achizitiile publice
- Ministerul Finantelor Publice supune dezbaterii publice un proiect de ordonanta de urgenta pentru stimularea investitiilor, sprijinirea entitatilor nonprofit si alte masuri de eficientizare
Procese
- Curtea Constitutionala respinge contestatiile Credit Europe Bank la legea darii in plata
- Procesul dintre Lucian Isar si Banca Comerciala Feroviara
- Raiffeisen Bank pierde un proces cu ANPC
- Instanta constata caracterul abuziv al dobanzii variabile din contractele de credit ale BCR
- Clauze abuzive in contractele de credit ale Raiffeisen
Stiri economice
- Vodafone si Orange, amendate de ANCOM pentru ca si-au suprataxat clientii pentru convorbirile roaming in strainatate
- Ministerul Finantelor anunta ca introduce Declaratia Unica pentru persoanele fizice care realizeaza venituri din activitati economice sau alte categorii de venituri
- Ministerul Finantelor a imprumutat 2 miliarde euro de pe pietele internationale
- Ministerul Finantelor pregateste noi formulare de plata a CAS si CASS, in locul Declaratiei 600
- Guvernul a alocat garantii de 2 miliarde lei pentru Programul Prima Casa in 2018
Statistici
- Numarul fimelor active din Romania, conform statisticilor Registrului Comertului
- Evolutia istorica a cresterii anuale a Produsului Intern Brut (PIB), conform datelor Institutului National de Statistica (INS)
- Evolutia istorica a valorii Produsului Intern Brut (PIB), conform datelor Institutului National de Statistica (INS)
- Transferurile de bani ale romanilor din strainatate au ajuns la 2,1 miliarde euro anul trecut, conform statisticilor Eurostat
- Salariul mediu net si brut lunar pe economie - evolutie istorica intre in anii 1991 - 2016, conform datelor Institutului de Statistica (INS)
Noutati BCE
- ECB: Insights into the digital transformation of the retail payments ecosystem
- ECB introductory statement on Governing Council decisions
- Speech by Mario Draghi, President of the ECB: Sustaining openness in a dynamic global economy
- Deciziile de politica monetara ale BCE
- Mario Draghi, President of the ECB: Introductory statement to the press conference (with Q&A)
Noutati EBA
- Asset repricing, cyber-attacks and Brexit are key risks for EU financial markets, shows ESA report
- EBA publishes its Roadmap on FinTech
- EBA launches 2018 EU-wide stress test exercise
- Opinion on the use of innovative solutions in the customer due diligence process
- EBA Risk Dashboard
Noutati FGDB
- Peste 80% din depozitele bancare sunt garantate
- Depozitele bancare nu intra in campania electorala
- FGDB explica modul de aplicare a procedurii de recapitalizare interna a unei banci cu depozitele negarantate ale clientilor (bail-in)
- Valoarea depozitelor garantate de FGDB a crescut cu 50 miliarde lei in ultimul an, la 221 miliarde lei in total
- FGDB aminteste ca toate conturile si depozitele din bancile romanesti sunt garantate in limita a 100.000 de euro
Noutati FMI
- IMF statement of the 2018 Article IV Mission to Romania
- Jaewoo Lee, new IMF mission chief for Romania and Bulgaria
- IMF concludes article IV consultation with Romania
- IMF statement on the stability of the banking system in Ukraine
- Global House Prices: Time to Worry Again?
Noutati BERD
- ING Bank si BERD finanteaza parcul logistic CTPark Bucharest
- EBRD hails Moldova banking breakthrough
- Banca Transilvania and EBRD become majority shareholders of Victoriabank in Moldova
- BERD devine actionar Agricover Holding
- Life satisfaction: the pursuit of happiness - EBRD study
Noutati Federal Reserve
- Federal Reserve majoreaza dobanda de referinta pentru dolar la 1,5% - 1,75%
- Federal Reserve issues FOMC statement
- A Challenging Decade and a Question for the Future (speech by Janet Yellen, The Fed chair)
- Janet Yellen speech: Financial Stability a Decade after the Onset of the Crisis
- Janet Yellen - Semiannual Monetary Policy Report to the Congress
Noutati BEI
- Romania implements SME Initiative: EUR 580 m for Romanian businesses
- European Investment Bank (EIB) is lending EUR 20 million to Agricover Credit IFN
Noutati Comisia Europeana
- Platile in euro vor avea aceleasi comisioane ca cele in lei, a decis Comisia Europeana
- Comisia Europeana prezinta un plan de actiune pentru tehnologiile financiare (FinTech)
Noutati BVB
- Obligatiunile Good Pople SA (FRU21) au debutat pe piata AeRO
- BVB avertizeaza doua firme ca nu si-au respectat obligatiile de raportare
- Raiffeisen Centrobank (RCB) a lansat produse de investitii tip warrant la BVB
- BVB a initiat procesul de fuziune cu Sibex
Ultimele Comentarii
-
Curiozitate
Buna ziua am doua credite la provident am platit dar am ramas fara loc de munca acum lucrez si mii ... detalii
-
datoria la Kruk
Mada, Kruk poate sa va dea in judecata, adica sa va execute silit si sa va puna poprire pe salariu, ... detalii
-
Buna ziua
Am si eu o problema la kruk. In decembrie am snat cu ei un angajament cum ca in 6 luni platesc suma ... detalii
-
recuperatorii
Atata timp cat nu esti protejat, sunt riscuri foarte mari ... detalii
-
Rusine Silviu Paul Anghel
Bre nea Silviule, dar pe BCR de ce o protejezi ca pe copilul tau atunci cand vine vorba de ... detalii